Shipping policy
Política de envíos
En Allsupletion queremos que tu compra llegue de forma segura y dentro del plazo informado. A continuación, explicamos cómo funcionan la preparación, el despacho y la entrega de nuestros pedidos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte con las que trabajamos.
Por el momento, enviamos a:
Región Metropolitana.
Regiones de Chile continental.
Otras zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Los envíos a zonas extremas, rurales, insulares o de difícil acceso pueden tener plazos y costos adicionales. La disponibilidad definitiva se mostrará al ingresar la dirección en el checkout.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido (o el pago, si pagaste en línea), el pedido pasa a preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, Cyber o eventos similares, el tiempo de preparación podría extenderse. Si ocurre un atraso importante, nos comunicaremos con el cliente mediante los datos proporcionados al realizar la compra.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho.
Otras regiones de Chile: entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho.
Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la cobertura del transportista.
Estos plazos son estimados. El plazo definitivo aplicable al pedido será el que se informe antes de completar la compra.
Allsupletion debe respetar el plazo comprometido al cliente, incluso cuando el despacho sea realizado por una empresa externa.
4. Costos de envío
El costo del despacho se calcula según:
dirección de entrega;
comuna o región;
peso y tamaño del pedido;
empresa de transporte disponible;
promociones vigentes.
El valor del envío se mostrará en el checkout antes de que el cliente confirme y pague su compra.
La normativa chilena exige informar claramente el costo total de la compra y el tiempo máximo estimado del despacho.
Envío gratis
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será válida únicamente bajo las condiciones informadas en la oferta, por ejemplo:
por un periodo determinado;
para comunas o regiones específicas;
desde un monto mínimo de compra;
para determinados productos o packs.
Si el envío gratis está activo, el checkout deberá mostrar un costo de despacho de $0 antes de completar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y número telefónico al realizar la compra.
6. Dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente que los siguientes datos estén correctos:
nombre de quien recibe;
calle y número;
número de departamento o casa;
comuna;
región;
código postal, cuando corresponda;
teléfono de contacto;
referencias para encontrar el domicilio.
Allsupletion no será responsable de retrasos provocados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección, debes contactarnos lo antes posible a contacto.allsupletion@gmail.com.
La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido despachado.
7. Intentos de entrega
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si elegiste pago contra entrega, esa persona debe poder pagar el pedido al recibirlo.
Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega, podrá:
efectuar un nuevo intento;
comunicarse con el cliente;
dejar el pedido en una sucursal o punto de retiro;
devolverlo al remitente.
Las condiciones exactas dependerán del transportista utilizado.
Si el pedido regresa a Allsupletion debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de reenviarlo.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la entrega fallida sea responsabilidad de Allsupletion o del transportista contratado.
8. Retrasos en el despacho
Podrían existir retrasos por situaciones ajenas al funcionamiento normal, tales como:
condiciones climáticas severas;
interrupciones de rutas;
emergencias;
alta demanda logística;
dificultades de acceso;
errores operacionales del transportista.
Sin embargo, contratar una empresa externa de transporte no elimina la responsabilidad de Allsupletion frente al cliente respecto del plazo de entrega comprometido.
Si el pedido supera el plazo máximo informado, el cliente deberá escribir a contacto.allsupletion@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.
9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
Revisar con otras personas del domicilio.
Consultar en recepción, conserjería o administración.
Verificar si fue recibido por un vecino autorizado.
Revisar la dirección ingresada en la confirmación de compra.
Contactarnos dentro de las siguientes 48 horas.
Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte.
Marcar un pedido como entregado no impide que el cliente solicite una revisión cuando existan antecedentes de que no fue recibido.
10. Producto dañado durante el transporte
El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo. En los suplementos, revisa también que el sello de seguridad esté intacto y la fecha de vencimiento.
Si el producto llega dañado, incompleto, con el sello roto o con señales de manipulación, deberá contactarnos a contacto.allsupletion@gmail.com, idealmente dentro de las primeras 48 horas, incluyendo:
número de pedido;
explicación del problema;
fotografías del paquete;
fotografías del producto;
fotografía de la etiqueta de envío.
Este plazo de aviso ayuda a investigar lo ocurrido, pero no reemplaza ni reduce la garantía legal correspondiente.
No se debe exigir al cliente que renuncie a sus derechos legales por no haber enviado fotografías inmediatamente.
11. Pedidos perdidos
Si un pedido no presenta movimientos durante un periodo inusual o supera el plazo máximo de entrega, Allsupletion abrirá una investigación con el transportista.
Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos una solución de acuerdo con el caso y la legislación aplicable, que podrá incluir:
reenvío del producto;
reemplazo;
devolución del dinero pagado.
12. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las condiciones de cambios, devoluciones, garantía legal y retracto se encuentran detalladas en nuestra Política de reembolso.
En compras realizadas por internet, los consumidores cuentan generalmente con un derecho de retracto de 10 días desde la recepción del producto. Además, el comercio debe enviar una confirmación escrita de las condiciones de la compra; si no lo hace, el plazo puede extenderse a 90 días.
El ejercicio del retracto puede estar sujeto a las condiciones establecidas en la Ley del Consumidor, incluyendo que el producto no haya sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.